金秋硕果|每一份努力都会有回报

金秋时节，大地如画。在这个季节，我们应以努力为耕耘的工具，以知识为种子，播撒梦想的希望。就如同农民伯伯耐心耕耘，等待丰收一样，我们也需要坚定的信心和毅力，要相信每一份努力都会有回报。

01.线上题

第一部分为线上题，伙伴们聚精会神地盯着手机，有的从容不迫轻松答题，有的托着腮帮子认真思考，有的看似焦虑为难，其实深藏不露！20分钟不到大家都提前完成交卷了，看来这线上题的考核都难不倒大家呢 ~

02.产品题

考核当天，珠城酒窖陈凯真是太厉害啦！她为一对甜蜜的情侣推荐菲丽宝娜皇家珍藏香槟，因为这款香槟拥有悠久历史，成为了路易十四时期皇家用酒供应商，而且备受名人喜爱，包括阿玛尼设计师、法拉利总裁、影帝梁*伟等等。此酒拥有平衡的酸度，口中萦绕着水蜜桃和水果蛋糕的风味，非常适合情侣约会享用，能为约会增添甜蜜。陈凯不仅从品牌背景对产品进行全面介绍，还设身处地地为顾客考虑饮用场景，深得“客户”喜欢。

滨江东酒屋刘芳向时尚艺人推荐格兰治庄园红葡萄酒。她从品牌背景、品种、品鉴等方面进行介绍。庄园内的蓝灰色黏土极其珍贵，酿造葡萄酒的葡萄都是来自60年的老树，是不可多得的佳酿。该酒款丰厚浓郁，松露菌的醇香和圆润细腻的口感都展现着波美侯的独特魅力！

两位美酒顾问推荐的酒款都非常贴合人物画像，“客户”都无法抵抗购买欲望，纷纷竖起“yes”表示愿意购买。

Emma老师建议大家在向顾客介绍酒款时，巧妙地借用产区介绍来突显酒款的高贵和独特之处，触动顾客内心最柔软的弦，这样能彰显顾客对品位的追求。比如：格兰治庄园的故乡在波美侯，这个地方以出产柏图斯和里鹏等顶级美乐而闻名天下，而格兰治酒庄则完美呈现了波美侯酒的特质。它高品质而又独具小众魅力，只有那些真正懂得品味的人才会为之倾心。

在产品题考核中，伙伴们表达清晰、自然、准确，重点突出，毫不怯场，即使面对评委老师的提问，也能对答如流。伙伴们灵活运用专业知识，真诚地介绍酒款。尤其是在根据人物画像推荐酒款环节，经过老师们的指导，伙伴们一次比一次精准，把握得越来越好。

03.销售服务题

投诉案例：张先生点了一瓶富隆华莱士特酿年份利口葡萄酒，1980年开瓶即饮，投诉酒中有很多沉淀物。

天河北阿智认为先向客户道歉，然后找主管来协助处理。天河北阿棠举手补充回答，在品尝后确认酒的质量没有问题后，运用专业知识向顾客解释有沉淀物是因为陈年能力强，并为其进行醒酒隔离沉淀物，在面对质疑时道歉的话语是应该有，但要用专业的知识告诉顾客其实酒没有质量问题，最后可以以送小吃，适当打折等方式来解决客户投诉。

来划重点了喔：富隆华莱士特酿年份利口葡萄酒中出现白色沉淀物，是由于1980年的波特酒陈年四十几年，将色素与多糖、蛋白质等有机成分巧妙地融合在一起，为波特酒独特的品质增添了别致的色彩。它们不会影响口感，反而是这款酒不可或缺的一部分。

04.荣耀时刻

经过两个下午的激烈角逐，最终六名伙伴脱颖而出，成为学习的榜样。相信大家已经迫不及待地想知道他们的名字了，他们就是——

第一名：天河北酒窖陈伟鹏；珠城酒窖 陈凯

第二名：天河北酒窖黄庆熙；天河北酒窖 乔圆棠

第三名：滨江东酒屋莫智敏；四海城酒屋 陆文树

在这个金秋季节，我们见证了美酒顾问因努力而结出的硕果。他们刻苦学习产品知识、灵活运用话术，加上细致入微的服务，成功赢得评委们的认可。这不仅印证了“每一份努力都会有回报”的美好信仰，更体现了金秋硕果所代表的生动诠释——在追逐自己目标和梦想的路上，努力拼搏，坚持到底，必定收获累累硕果。